ご意見・苦情・お問合せ

特別養護老人ホーム山科すみれ園に寄せられた苦情相談一覧

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当施設に寄せられた苦情・相談です。申出人の承諾を得て掲載しています。
大変貴重なご意見です。今後の施設運営に反映させて頂きます。

  • 令和6年５月　入居者の様子を誰に尋ねれば良いかが分からないというご意見

    先日ご来園頂いたご家族様より、「本人の近況を確認したかったが、職員から報告を頂けることもなく、誰に尋ねれば良いかが分からなかった」と、後程ご連絡を受けました。

    ➡同フロアには介護士が複数人いたことから、話しかけにくい雰囲気だったのか、または忙しそうにしていて気を遣われたのかだと推測し、ご面会に誰かお越しになられた際は、フロア職員から先にお声掛けするように指導し、気軽にお尋ねしやすい雰囲気作りを作るとともに、お帰りになられる際には相談員又はケアマネジャーからもお声掛けを行い、不安を抱えたままお帰りにならないように配慮させて頂くこととします。
    聞きたいことが聞けない、言いたいことが言えないというのは、双方にとって非常にマイナスであるため、私たちは聞きやすい、言いやすい施設を目指します。

  • 令和6年3月　特養申込相談時の対応についての苦情

    特養入所について、色々と自身の中で悩み、決断して伺ったが、相談対応者の言動がこちらの心情を汲むような対応ではなく、相談後に「自分が悪かったのかな」と悲しい気持ちになってしまった。もし入所出来たとしても、この気持ちを持ったままでは、お世話になることを考えてしまう。

    ➡　この度は大変申し訳ありませんでした。職員教育を見直します。特養申込をされる家族の心情に寄り添い、対応するのは当然であり、その配慮を欠いた対応をしてしまったことは大きな過ちです。私たちは一人一人に寄り添う姿勢を忘れてはいけないと考えています。この度は本当に申し訳ありませんでした。

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