しっかりされている入居者様よりお話がありました。
①夕方、看護師さんに用意して欲しいものがあり、職員にお願いしたところ、「確認して後からお伝えしますね」と言われたが、結局翌朝まで返事がなかった。
②洗濯物が業者依頼なのは知っているが、帰ってくるまで5~7日かかり、服が足りなくなるのではないかと心配している。
大きくは上記の2点でしたが、その背景には頼んだことの返事がなかったり、対応結果を返してもらっていなかったりしたことで、ちゃんとしてもらっているかどうかが分からず不安があり、責任者までこれらの報告がちゃんと上がっているかどうかも含めてお話がしたかったということでした。
➡入居者の方からの貴重なご意見大変ありがたく思います。
これまでも連絡が行き届いていなかったり、対応途中で忘れてしまっていたりと、本当に申し開きの出来ないことが重なり、ただただ平謝りでした。ご本人様は「最初だから色々と不具合も起きるでしょうし、見ていても本当に大変な仕事だと感心し、また感謝もしています。」と、逆にフォローされる始末。
今年度は「連絡・報告」に関する不手際が多々あり、本当に申し訳なく思っております。一人一人の責任感を養い、また適切に対応できるよう取り組んでいく所存でございます。